Verloskundigenpraktijk EVA is een vertrouwde naam in Ede en omgeving. De afgelopen jaren is er echter veel nieuwbouw in de regio, waardoor steeds meer nieuwe bewoners, die niet van oorsprong uit Ede komen, zich in de stad vestigen. Dit leidde ertoe dat zij zich vaker inschreven bij verloskundigenpraktijken met een sterker gedefinieerde visuele identiteit, wat resulteerde in een terugloop van inschrijvingen bij EVA. Daarnaast wilden zij de klantreis voor hun nieuwe cliënten verbeteren door de informatie die zij verstrekken overzichtelijker en gebruiksvriendelijker over te dragen.

Met deze vraag klopte Verloskundigenpraktijk EVA bij mij aan, en ik zag direct mogelijkheden om hen te helpen. Na me verdiept te hebben in de kernwaarden en missie van de praktijk, werkte ik samen met Ellis aan een nieuwe uitstraling die perfect aansluit bij hun visie voor de toekomst. Tijdens dit proces keken we ook kritisch naar de klantervaring en besloten dat zowel de website als het informatieboekje dat cliënten bij inschrijving ontvangen, toe waren aan een frisse update.

Voor de nieuwe website lag de nadruk op toegankelijkheid, zowel voor huidige als toekomstige cliënten. Het doel was om belangrijke informatie, die tijdens afspraken wordt gedeeld, ook online beschikbaar te maken. Daarnaast kreeg de website een aantrekkelijke visuele uitstraling en een overzichtelijk menu, waarmee nieuwe cliënten eenvoudig worden geïnformeerd en gestimuleerd om zich in te schrijven bij EVA.

Het informatieboekje werd herontworpen met een focus op eenvoud en gebruiksgemak. Ik ontwikkelde een folder met een insteekhoes aan de binnenzijde, zodat cliënten losse folders en flyers uit de wachtkamer makkelijk kunnen bewaren. Daarnaast voegden ik een QR-code toe, die linkt naar een online pagina met handige links en extra informatie, zodat Ellis en haar team eenvoudig aanvullende bronnen kunnen delen met hun cliënten.